POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA LEGAL, DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS

BOUTIQUE DEL HOGAR

Última actualización: 29 de julio de 2026

La presente Política regula las solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantía legal y reembolsos asociados a los productos adquiridos en Boutique Del Hogar.

Esta Política se aplica a las compras efectuadas por consumidores dentro del territorio de Chile mediante el sitio web de Boutique Del Hogar y sus canales oficiales de atención.

Sus disposiciones se interpretarán conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Reglamento de Comercio Electrónico y a las demás normas chilenas aplicables.

Ninguna disposición de esta Política limita, excluye o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

1. IDENTIFICACIÓN Y CANALES DE CONTACTO

Nombre comercial: Boutique Del Hogar
Sitio web: boutiquedelhogar.cl
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Dirección de contacto: Tocornal 1701, Chile

Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolso deberán presentarse mediante el correo electrónico o WhatsApp indicados anteriormente.

El cliente no deberá enviar productos directamente a un fabricante, proveedor de dropshipping, empresa transportista o dirección distinta sin haber recibido previamente las instrucciones de Boutique Del Hogar.

2. DIFERENCIA ENTRE RETRACTO, GARANTÍA LEGAL Y CAMBIO COMERCIAL

Para evitar confusiones, cada solicitud será tramitada según su verdadera naturaleza.

2.1. Derecho de retracto

Corresponde cuando el cliente se arrepiente de una compra online, aunque el producto no presente fallas.

Por regla general, puede ejercerse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.

2.2. Garantía legal

Corresponde cuando el producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, características distintas de las ofrecidas o no resulta apto para su uso normal.

La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, salvo que exista una garantía voluntaria más extensa.

2.3. Cambio comercial voluntario

Es una facilidad adicional que una tienda puede ofrecer para realizar cambios por gusto, color, tamaño u otras razones que no correspondan a una falla.

Boutique Del Hogar no ofrece una garantía comercial general adicional distinta del derecho de retracto y de la garantía legal, salvo que en la publicación de un producto o promoción específica se indique expresamente lo contrario.

DERECHO DE RETRACTO

3. PLAZO PARA ARREPENTIRSE DE UNA COMPRA ONLINE

El consumidor podrá dejar sin efecto la compra, sin necesidad de indicar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibió el producto.

El plazo se contará desde el día siguiente a la recepción.

Cuando Boutique Del Hogar no haya enviado al consumidor una confirmación escrita, clara y completa de las condiciones de la compra, el plazo legal para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, de acuerdo con la legislación aplicable.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo correspondiente, aunque la devolución material del producto se coordine posteriormente.

4. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá:

1.      No haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para revisarlo.

2.      No presentar daños, suciedad, olores, manchas, desgaste o deterioro imputable al consumidor.

3.      Conservar sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y certificados.

4.      Ser devuelto con los elementos originales del embalaje, incluyendo cajas, bolsas, protecciones y soportes, cuando corresponda.

5.      No haber sido alterado, instalado, armado, cortado, lavado, intervenido o personalizado por el consumidor.

6.      Ser entregado o enviado conforme a las instrucciones proporcionadas por Boutique Del Hogar.

Abrir cuidadosamente un embalaje para revisar el producto no elimina automáticamente el derecho de retracto. Sin embargo, el cliente deberá evitar romper, eliminar o deteriorar elementos que sean necesarios para conservar, proteger o identificar el producto.

Cuando falten elementos originales del embalaje, podrá aplicarse lo establecido en la legislación chilena respecto de su restitución o del valor correspondiente, siempre que dicho valor haya sido informado previamente.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto solo será excluido en los casos autorizados por la legislación chilena.

Dependiendo de los productos que efectivamente comercialice Boutique Del Hogar, podrán estar excluidos:

1.      Productos confeccionados, grabados, cortados, impresos o modificados conforme a especificaciones particulares del cliente.

2.      Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

3.      Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

4.      Productos de uso personal cuya devolución se encuentre legalmente excluida.

5.      Otros productos expresamente exceptuados por la legislación o reglamentación vigente.

La exclusión no se aplicará de forma automática a toda una categoría. Para que resulte procedente, deberá aparecer informada de manera clara, destacada y fácilmente accesible en la página del producto, antes de confirmar la compra.

Cuando la exclusión no haya sido debidamente informada antes de la compra, Boutique Del Hogar no podrá invocarla posteriormente en perjuicio del consumidor.

Las exclusiones del retracto no eliminan la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO

El consumidor deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983

La solicitud deberá incluir:

·         Nombre completo del comprador.

·         Número de pedido.

·         Número de teléfono.

·         Producto que desea devolver.

·         Fecha en que recibió el pedido.

·         Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.

·         Fotografías del producto y su embalaje, cuando Boutique Del Hogar las solicite para coordinar la devolución.

No será obligatorio explicar el motivo del arrepentimiento.

Boutique Del Hogar confirmará la recepción de la solicitud y entregará las instrucciones para el retiro o envío del producto.

7. COSTO DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

Cuando la devolución sea motivada exclusivamente por arrepentimiento del consumidor y el producto no presente fallas ni errores imputables a Boutique Del Hogar, el costo directo del transporte de devolución será asumido por el cliente, salvo que la tienda informe expresamente que realizará el retiro sin costo.

Este costo no será descontado arbitrariamente del valor del producto. El consumidor podrá pagarlo directamente al transportista o aceptar previamente una modalidad de devolución coordinada por Boutique Del Hogar.

Boutique Del Hogar asumirá los costos de devolución cuando:

·         Se haya enviado un producto distinto al comprado.

·         El producto haya llegado defectuoso o dañado.

·         Falten piezas o accesorios.

·         Exista un incumplimiento imputable a la tienda, proveedor o transportista.

·         La legislación determine que dichos costos corresponden al proveedor.

GARANTÍA LEGAL

8. PLAZO DE GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por Boutique Del Hogar cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.

El consumidor podrá ejercerla dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Cualquier referencia comercial a un plazo de tres días corresponde únicamente a una recomendación para informar rápidamente daños visibles de transporte y facilitar una solución expedita.

El transcurso de esos tres días no extingue ni reduce la garantía legal de seis meses ni los demás derechos del consumidor.

9. CASOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos, cuando el producto:

·         Llegue defectuoso.

·         No funcione correctamente bajo un uso normal.

·         No sea apto para el uso al que normalmente está destinado.

·         No corresponda al producto comprado.

·         Presente características distintas de las informadas o publicitadas.

·         No cumpla las especificaciones ofrecidas.

·         Tenga materiales, piezas o componentes distintos de los informados.

·         Presente defectos de fabricación.

·         Tenga piezas, partes, accesorios o elementos faltantes.

·         Presente vicios ocultos que impidan su uso normal.

·         Haya sido reparado y la misma falla continúe.

·         Presente una falla distinta dentro del plazo de garantía.

·         No cumpla las normas obligatorias de calidad o seguridad aplicables.

10. OPCIONES DEL CONSUMIDOR

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el consumidor podrá elegir libremente entre:

1.      La reparación gratuita del producto.

2.      El cambio o reposición del producto.

3.      La devolución de la cantidad pagada.

Boutique Del Hogar no podrá obligar al consumidor a aceptar exclusivamente una reparación, cupón, saldo a favor, nota de crédito o cambio cuando legalmente tenga derecho a elegir otra alternativa.

La evaluación del producto podrá utilizarse para determinar la existencia y causa de la falla, pero no deberá transformarse en una barrera injustificada para ejercer la garantía.

Boutique Del Hogar responderá frente al consumidor como vendedor, aun cuando el producto haya sido preparado, suministrado o despachado por un proveedor de dropshipping o por un tercero.

11. CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no procederá cuando se demuestre que el deterioro fue causado por un hecho imputable al consumidor, incluyendo:

·         Golpes, caídas, quebraduras o aplastamiento posteriores a la entrega.

·         Exposición indebida al agua, humedad, calor, fuego o sustancias corrosivas.

·         Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

·         Uso para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado.

·         Sobrecarga eléctrica o uso con voltaje incompatible.

·         Instalación incorrecta realizada por el consumidor o un tercero no autorizado, cuando esta haya causado la falla.

·         Modificaciones, aperturas, desarmes o intervenciones que hayan causado el defecto.

·         Reparaciones realizadas por terceros que provoquen o agraven el daño.

·         Desgaste normal asociado al uso legítimo del producto.

·         Falta de mantención expresamente informada y razonablemente necesaria.

·         Daños ocasionados por mascotas, plagas, accidentes o factores externos.

·         Daños puramente estéticos provocados después de la entrega.

Estas exclusiones solo serán aplicables cuando exista relación entre el uso indebido o intervención y la falla reclamada.

La sola apertura del embalaje, el uso normal o la falta de la caja original no eliminan la garantía legal.

12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Cuando el embalaje presente golpes evidentes, roturas, humedad, apertura o señales graves de manipulación, se recomienda:

1.      Fotografiar o grabar el paquete antes de abrirlo.

2.      Dejar constancia ante el transportista, cuando sea posible.

3.      Informar a Boutique Del Hogar dentro de las primeras 72 horas.

4.      Conservar el embalaje, etiquetas y protecciones.

5.      Enviar fotografías o videos del producto recibido.

El plazo de 72 horas facilita la investigación con la empresa transportista, pero no limita la garantía legal ni impide reclamar posteriormente dentro de los plazos legales.

Cuando el producto haya llegado dañado por causas no imputables al consumidor, Boutique Del Hogar coordinará sin costo la solución correspondiente.

13. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DISTINTO DE LO OFRECIDO

Cuando el cliente reciba:

·         Un producto distinto.

·         Un color o modelo diferente al comprado.

·         Una cantidad inferior.

·         Un pedido incompleto.

·         Un producto con especificaciones diferentes.

·         Un artículo que no corresponde a las imágenes o descripción esenciales de la publicación.

Deberá comunicarse con Boutique Del Hogar y adjuntar antecedentes del pedido.

La tienda coordinará la entrega de lo faltante, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda y conforme a la elección legal del consumidor.

Los costos necesarios para corregir el error serán asumidos por Boutique Del Hogar.

14. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O CON DESCUENTO

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o con descuentos conservan:

·         El derecho de retracto, cuando corresponda.

·         La garantía legal.

·         El derecho a recibir el producto ofrecido.

·         El derecho a exigir que se respete el precio informado.

·         El derecho a reclamar ante fallas, defectos o incumplimientos.

Boutique Del Hogar no rechazará una solicitud únicamente porque el producto haya sido adquirido en oferta.

Cuando un producto sea vendido a precio rebajado debido a una falla o característica específica previamente informada y aceptada por el consumidor, no podrá reclamarse garantía respecto de esa misma falla informada. Sí podrá reclamarse respecto de defectos distintos.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

15. CAMBIOS POR GUSTO, COLOR, TAMAÑO O PREFERENCIA PERSONAL

Durante el plazo legal de retracto, el cliente podrá devolver el producto por arrepentimiento cumpliendo las condiciones correspondientes.

Una vez vencido el plazo de retracto, Boutique Del Hogar no estará obligada a aceptar cambios por:

·         Gusto personal.

·         Preferencia de color.

·         Elección incorrecta de tamaño o medida.

·         Incompatibilidad que haya sido claramente informada en la publicación.

·         Cambio de opinión.

·         Compra duplicada realizada por el cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, Boutique Del Hogar podrá aceptar voluntariamente un cambio excepcional, sujeto a disponibilidad de stock, estado del producto y pago de las diferencias o costos de transporte que correspondan.

Una aceptación excepcional no genera una obligación permanente para futuras compras.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

16. AUTORIZACIÓN E INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar un producto, el cliente deberá solicitar las instrucciones de devolución.

Boutique Del Hogar informará:

·         Número o identificación de la solicitud.

·         Dirección o modalidad de devolución.

·         Empresa transportista, cuando corresponda.

·         Documentos o antecedentes requeridos.

·         Forma de embalaje.

·         Responsable del costo del transporte.

·         Plazo razonable para entregar el producto.

La dirección Tocornal 1701 no deberá utilizarse automáticamente para envíos sin coordinación previa, debido a que algunos productos podrán ser retirados por un transportista o dirigidos a un centro de recepción distinto, siempre que ello no imponga condiciones menos cómodas o gravosas al consumidor sin su consentimiento.

El consumidor nunca deberá enviar el producto directamente al fabricante o proveedor extranjero.

17. EMBALAJE PARA LA DEVOLUCIÓN

El producto deberá embalarse de manera segura para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda:

·         Utilizar la caja original, cuando esté disponible.

·         Incorporar protecciones interiores.

·         Separar piezas delicadas.

·         No adherir etiquetas directamente sobre la caja comercial del producto.

·         Incluir todos los accesorios, cables, manuales y piezas.

·         Tomar fotografías antes de cerrar el paquete.

·         Conservar el comprobante de envío.

Cuando la devolución corresponda a garantía legal, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola ejercer el derecho.

Cuando la devolución corresponda a retracto, deberán restituirse los elementos originales del embalaje o procederse conforme a lo permitido por la legislación.

18. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Una vez recibido el producto, Boutique Del Hogar podrá verificar:

·         Identidad del artículo.

·         Estado general.

·         Número de serie, cuando corresponda.

·         Accesorios y piezas.

·         Existencia de daños.

·         Señales de uso indebido.

·         Condiciones del embalaje.

·         Naturaleza y causa aparente de la falla.

La inspección no permitirá negar derechos legales de manera arbitraria.

Cuando se rechace una solicitud, Boutique Del Hogar informará al cliente las razones concretas y los antecedentes considerados.

El cliente podrá presentar información adicional, fotografías, videos, informes técnicos u otros antecedentes pertinentes.

REEMBOLSOS

19. PLAZO DE REEMBOLSO

Cuando corresponda devolver dinero, Boutique Del Hogar procesará el reembolso a la mayor brevedad posible y, como política comercial, procurará completarlo dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde que:

1.      El producto haya sido recibido o puesto a disposición para su retiro.

2.      Se hayan obtenido los datos necesarios para realizar la devolución.

3.      Se haya confirmado que corresponde el reembolso.

Este plazo comercial no podrá utilizarse para exceder el plazo máximo establecido por la legislación chilena para el derecho de retracto.

Boutique Del Hogar informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

20. FORMA DE REEMBOLSO EN PAGOS CONTRA ENTREGA

Debido a que Boutique Del Hogar utiliza principalmente pago contra entrega, el reembolso se efectuará normalmente mediante transferencia bancaria.

El cliente deberá proporcionar:

·         Nombre del titular.

·         RUT del titular.

·         Banco.

·         Tipo de cuenta.

·         Número de cuenta.

·         Correo electrónico asociado, cuando corresponda.

La cuenta deberá pertenecer preferentemente a la persona que realizó la compra o a quien efectuó el pago.

Cuando se solicite transferir a un tercero, Boutique Del Hogar podrá requerir una autorización adicional para prevenir fraudes y errores.

Los datos bancarios se utilizarán únicamente para efectuar el reembolso.

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta u otro medio electrónico, el reembolso podrá procesarse mediante el mismo medio utilizado, cuando técnicamente sea posible.

21. MONTO DEL REEMBOLSO

Cuando proceda el retracto, Boutique Del Hogar devolverá las sumas pagadas conforme a la legislación, sin retener multas, penalidades ni gastos administrativos.

Cuando proceda la garantía legal y el consumidor elija devolución del dinero, se reembolsará el precio pagado por el producto.

Cuando el problema sea imputable a Boutique Del Hogar, al proveedor o al transportista, no se descontarán los costos necesarios para la devolución.

No se efectuarán descuentos arbitrarios por:

·         Revisión técnica.

·         Gestión administrativa.

·         Reposición de inventario.

·         Procesamiento del reclamo.

·         Comunicación con el proveedor.

·         Uso normal necesario para detectar una falla.

Cualquier descuento permitido legalmente deberá encontrarse justificado, informado y relacionado directamente con un deterioro imputable al consumidor.

22. REEMBOLSOS PENDIENTES

Si Boutique Del Hogar informa que realizó una transferencia y el cliente no la visualiza, deberá:

1.      Revisar los movimientos de su cuenta bancaria.

2.      Confirmar que los datos bancarios proporcionados sean correctos.

3.      Consultar con su banco sobre transferencias pendientes.

4.      Comunicarse con Boutique Del Hogar.

Boutique Del Hogar entregará el comprobante de transferencia cuando corresponda.

Cuando el reembolso haya fallado por datos bancarios incorrectos, se solicitará al cliente que entregue información actualizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

23. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado.

La solicitud deberá presentarse inmediatamente mediante WhatsApp o correo electrónico.

Debido a que los pedidos se procesan mediante proveedores y operadores logísticos, Boutique Del Hogar no garantiza que una solicitud tardía pueda detener un despacho que ya se encuentre preparado o en tránsito.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, se cancelará sin costo.

Como el pago se efectúa principalmente contra entrega, normalmente no existirá un monto que reembolsar.

24. PEDIDOS YA DESPACHADOS

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, el cliente deberá coordinar con Boutique Del Hogar.

Dependiendo del estado logístico, podrá:

·         Solicitar que se intente detener la entrega.

·         Rechazar justificadamente el producto cuando llegue dañado, abierto o sea manifiestamente incorrecto.

·         Recibirlo y ejercer posteriormente el derecho de retracto.

·         Ejercer la garantía legal si presenta una falla.

El cliente no deberá abandonar o devolver el paquete por medios distintos de los coordinados, salvo una situación razonablemente justificada.

DISPOSICIONES FINALES

25. COMPROBANTE DE COMPRA

Para ejercer derechos, el cliente podrá acreditar la compra mediante:

·         Boleta.

·         Factura.

·         Confirmación del pedido.

·         Comprobante de pago.

·         Mensajes de WhatsApp.

·         Correo electrónico.

·         Número de pedido.

·         Registro de entrega contra pago.

·         Otro antecedente idóneo que demuestre la relación de consumo.

La pérdida de la boleta física no eliminará automáticamente los derechos cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

26. PROHIBICIÓN DE CLÁUSULAS RESTRICTIVAS

Boutique Del Hogar no aplicará condiciones como:

·         “No se aceptan devoluciones”.

·         “Productos en oferta sin garantía”.

·         “Garantía únicamente por tres días”.

·         “Solo se cambia, no se devuelve dinero”.

·         “Debe contactar directamente al fabricante”.

·         “La tienda decide obligatoriamente si repara o cambia”.

·         “La caja original es obligatoria para toda garantía”.

·         “El cliente siempre paga el envío, incluso si recibió un producto defectuoso”.

Estas condiciones no podrán utilizarse para limitar derechos establecidos por la legislación chilena.

27. DROPSHIPPING Y RESPONSABILIDAD FRENTE AL CLIENTE

Boutique Del Hogar utiliza un modelo de dropshipping y puede trabajar con proveedores, bodegas, plataformas y empresas transportistas externas.

Sin perjuicio de ello, Boutique Del Hogar es el vendedor frente al consumidor y gestionará directamente:

·         Consultas.

·         Reclamos.

·         Incumplimientos.

·         Productos defectuosos.

·         Productos incorrectos.

·         Garantía legal.

·         Retracto.

·         Cambios.

·         Devoluciones.

·         Reembolsos.

El cliente no estará obligado a negociar directamente con un proveedor extranjero ni a enviar el producto fuera de Chile para ejercer sus derechos, salvo acuerdo libre, informado y conveniente para el propio consumidor.

28. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Boutique Del Hogar podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán negativamente derechos ya adquiridos ni solicitudes presentadas bajo condiciones anteriores más favorables.

29. CONTACTO Y RECLAMOS

Para solicitar asistencia:

Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Dirección: Tocornal 1701, Chile

El mensaje deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y una descripción de la solicitud.

La presentación de una solicitud directamente ante Boutique Del Hogar no impide que el consumidor ejerza sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor o ante los tribunales competentes.

30. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a esta Política antes de confirmar el pedido.

La aceptación de la Política no implica renunciar a ningún derecho reconocido por la Ley N.º 19.496 ni por las demás normas chilenas aplicables.