Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
BOUTIQUE DEL HOGAR
Última actualización: 29 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web de Boutique Del Hogar, así como las compras realizadas por consumidores dentro del territorio de Chile.
Boutique Del Hogar gestiona la tienda online disponible en boutiquedelhogar.cl, incluyendo sus contenidos, herramientas, formularios, canales de atención y servicios asociados.
En estos Términos, las expresiones “Boutique Del Hogar”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren al proveedor responsable de la venta. Las expresiones “cliente”, “consumidor”, “usuario”, “usted” o “comprador” se refieren a la persona que visita el sitio, realiza una solicitud de compra o adquiere un producto.
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y las demás normas vigentes en Chile.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El proveedor responsable de las ventas es:
Nombre comercial: Boutique Del Hogar
Domicilio: Tocornal 1701, Chile
Sitio web: boutiquedelhogar.cl
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Los canales anteriores podrán utilizarse para realizar consultas, verificar pedidos, solicitar cambios, ejercer el derecho de retracto, gestionar garantías, presentar reclamos o solicitar información.
Boutique Del Hogar mantendrá esta información de manera clara, visible y fácilmente accesible para los consumidores.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos se aplican a:
1. Las visitas y navegación realizadas en el sitio.
2. Las solicitudes de compra efectuadas mediante la tienda online.
3. Las compras confirmadas mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
4. Los procesos de confirmación de pedidos.
5. La preparación, despacho, pago contra entrega y recepción de productos.
6. Los servicios de atención al cliente y postventa.
7. Las reseñas, comentarios y demás contenidos enviados por los usuarios.
8. Las promociones y campañas publicadas por Boutique Del Hogar.
Las políticas de privacidad, cookies, despacho, cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y reembolsos forman parte complementaria de estos Términos.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición que resulte más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación chilena.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Antes de confirmar una compra, el consumidor deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a:
· Estos Términos y Condiciones.
· La Política de Privacidad.
· La Política de Despacho.
· La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.
· Las características esenciales del producto.
· El precio total.
· La modalidad de pago.
· La disponibilidad de stock.
· Los plazos estimados de procesamiento, despacho y entrega.
La sola visita o navegación por el sitio no impone al usuario una obligación de compra.
El consentimiento se entenderá otorgado cuando el consumidor realice una acción inequívoca de aceptación, como marcar la casilla correspondiente y confirmar el pedido.
Una vez celebrado el contrato, Boutique Del Hogar enviará una confirmación escrita por correo electrónico, WhatsApp u otro medio previamente informado. La confirmación deberá permitir al consumidor conocer y conservar las condiciones aplicables a su compra.
En los contratos electrónicos, el consentimiento requiere que el consumidor haya podido acceder previamente a las condiciones generales, almacenarlas o imprimirlas. La sola visita al sitio no constituye aceptación, y el proveedor debe enviar una confirmación escrita una vez celebrado el contrato.
4. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que actúa con autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.
Boutique Del Hogar podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad, mayoría de edad o autorización del comprador cuando existan motivos objetivos relacionados con la seguridad de la operación.
No se solicitarán antecedentes excesivos o innecesarios.
5. PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
La tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y podrá incorporar aplicaciones o herramientas de terceros necesarias para:
· Gestionar el catálogo.
· Recibir pedidos.
· Confirmar compras.
· Administrar inventario.
· Coordinar despachos.
· Gestionar comunicaciones.
· Prevenir fraudes.
· Analizar el funcionamiento del sitio.
· Prestar servicios de postventa.
El uso de Shopify o de proveedores externos no libera a Boutique Del Hogar de sus obligaciones como vendedor frente al consumidor.
Los datos personales tratados mediante estas herramientas estarán sujetos a la Política de Privacidad de Boutique Del Hogar y a las medidas de protección correspondientes.
6. MODELO DE DROPSHIPPING
Boutique Del Hogar funciona mediante un modelo de comercio electrónico que puede incluir proveedores, bodegas, plataformas de dropshipping y operadores logísticos externos.
Esto significa que ciertos productos pueden ser almacenados, preparados o despachados por terceros por cuenta de Boutique Del Hogar.
Sin perjuicio de lo anterior:
1. Boutique Del Hogar es el vendedor frente al consumidor.
2. El contrato de compra se celebra con Boutique Del Hogar.
3. El cliente no estará obligado a gestionar reclamos directamente con el proveedor de dropshipping.
4. Boutique Del Hogar será responsable de tramitar consultas, retrasos, productos incorrectos, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.
5. El uso de un proveedor externo no reducirá los derechos legales del consumidor.
6. El cliente no tendrá que enviar un producto al extranjero para ejercer sus derechos, salvo que acepte voluntariamente una solución que resulte conveniente y no limite sus derechos.
Boutique Del Hogar podrá compartir con sus proveedores y transportistas los datos estrictamente necesarios para preparar, entregar y cobrar el pedido.
7. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Boutique Del Hogar procurará que cada publicación contenga información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre el producto.
Dependiendo de su naturaleza, la publicación podrá informar:
· Nombre del producto.
· Marca, modelo o referencia.
· Material.
· Color.
· Dimensiones.
· Peso.
· Número de unidades.
· Accesorios incluidos.
· Forma de utilización.
· Restricciones de uso.
· Recomendaciones de instalación.
· Compatibilidad.
· Cuidados relevantes.
· Origen o lugar de fabricación.
· Condiciones de garantía.
· Advertencias de seguridad.
· Disponibilidad de stock.
El consumidor deberá revisar esta información antes de confirmar el pedido.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar previamente las características relevantes del producto, incluyendo referencias como dimensiones, color, peso, material, cantidad, restricciones de uso, cuidados, origen, marca, modelo y condiciones de garantía.
8. IMÁGENES, COLORES Y REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, videos, ilustraciones y representaciones digitales buscan mostrar los productos de la forma más fiel posible.
Podrán existir pequeñas diferencias de tonalidad causadas por:
· El brillo de la pantalla.
· La configuración del monitor o teléfono.
· La iluminación utilizada en la fotografía.
· Variaciones menores de fabricación.
· Diferencias entre lotes.
Estas variaciones no autorizan a Boutique Del Hogar a entregar un producto sustancialmente distinto del ofrecido.
Cuando el color, material, tamaño, diseño o apariencia sea una característica esencial de la compra, deberá corresponder a lo informado y seleccionado por el consumidor.
Las expresiones “imagen referencial” o similares no permitirán sustituir arbitrariamente el producto por otro de distintas características.
9. DISPONIBILIDAD DE STOCK
La disponibilidad indicada en el sitio puede depender de inventarios administrados por Boutique Del Hogar, proveedores de dropshipping o bodegas externas.
Boutique Del Hogar deberá informar claramente cuando un producto no se encuentre disponible antes de permitir que el consumidor complete la compra.
Si, pese a las medidas de control adoptadas, se confirma un pedido de un producto que realmente no tiene stock, Boutique Del Hogar deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible.
En ese caso, el consumidor podrá elegir entre:
1. Cancelar el pedido.
2. Esperar la reposición, aceptando previamente un nuevo plazo.
3. Elegir otro producto.
4. Recibir la devolución íntegra de cualquier suma pagada.
Boutique Del Hogar no sustituirá un producto por otro sin la autorización del cliente.
La falta de stock no autoriza a la tienda a imponer unilateralmente un producto diferente, un cupón o un saldo a favor.
10. PRECIOS
Los precios publicados se expresarán en pesos chilenos y deberán incluir los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente una situación distinta autorizada por la ley.
Boutique Del Hogar respetará el precio informado y confirmado al momento de la compra.
No se cobrarán:
· Gastos ocultos.
· Recargos no informados.
· Servicios adicionales no solicitados.
· Seguros no aceptados.
· Comisiones administrativas sorpresivas.
· Aumentos posteriores a la confirmación del pedido.
El cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado constituye una infracción a la Ley del Consumidor.
11. ENVÍO GRATUITO
Boutique Del Hogar ofrece envío gratuito dentro de Chile para los pedidos que puedan ser entregados en las zonas habilitadas por sus operadores logísticos.
El valor del despacho será de $0 cuando la compra se encuentre cubierta por esta política.
Si una localidad no cuenta con cobertura, Boutique Del Hogar deberá informar al cliente antes de confirmar el pedido. No se añadirá posteriormente un costo de despacho no autorizado.
Si en el futuro se crea una modalidad especial de entrega pagada, como entrega urgente o en horario específico, esta deberá:
1. Informarse separadamente.
2. Mostrar su valor total.
3. Ser opcional.
4. Requerir aceptación expresa del consumidor.
12. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
1. Seleccionar el producto.
2. Elegir las opciones disponibles, como color, tamaño, cantidad o modelo.
3. Añadir el producto al carrito.
4. Revisar el resumen del pedido.
5. Proporcionar sus datos de contacto y entrega.
6. Revisar el precio total.
7. Revisar los plazos estimados.
8. Aceptar los Términos y políticas aplicables.
9. Confirmar el pedido.
10. Responder el proceso de verificación cuando sea necesario.
Antes de finalizar, el cliente deberá tener la posibilidad de corregir errores en sus datos, dirección, cantidades y productos seleccionados.
La recepción automática de una solicitud no siempre implica que el pedido haya sido aceptado para despacho. Boutique Del Hogar podrá efectuar una verificación razonable de:
· Identidad y teléfono.
· Dirección.
· Cobertura de entrega.
· Disponibilidad de stock.
· Cantidades solicitadas.
· Posibles errores manifiestos.
· Señales objetivas de fraude.
Una vez aceptado, Boutique Del Hogar enviará la confirmación correspondiente.
13. CONFIRMACIÓN MEDIANTE WHATSAPP O TELÉFONO
Debido a que la tienda utiliza pago contra entrega, Boutique Del Hogar podrá contactar al cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para:
· Confirmar que realizó el pedido.
· Verificar la dirección.
· Confirmar la comuna.
· Solicitar referencias para la entrega.
· Confirmar el producto y cantidad.
· Informar el plazo estimado.
· Coordinar la disponibilidad del cliente.
El cliente deberá proporcionar información veraz y responder dentro del plazo indicado en la comunicación.
Cuando el pedido no pueda confirmarse después de intentos razonables de contacto, Boutique Del Hogar podrá suspender su preparación hasta obtener confirmación.
La falta de respuesta no autoriza a mantener indefinidamente un pedido activo ni a realizar cobros al consumidor.
14. ACEPTACIÓN O RECHAZO JUSTIFICADO DEL PEDIDO
Boutique Del Hogar no negará arbitrariamente la venta de productos ofrecidos en las condiciones publicadas.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado antes del despacho cuando exista una causa objetiva, como:
· Falta real de stock.
· Dirección inexistente o incompleta que no haya podido corregirse.
· Localidad sin cobertura.
· Imposibilidad de confirmar la identidad o voluntad de compra.
· Pedido duplicado confirmado por el cliente.
· Cantidad incompatible con una venta destinada al consumo final.
· Señales verificables de fraude o suplantación.
· Uso abusivo y acreditado del sistema de pago contra entrega.
· Prohibición legal de comercializar o despachar el producto.
· Error manifiesto y evidente en la publicación.
La tienda deberá informar la causa al consumidor.
No podrá invocarse genéricamente una supuesta “discreción exclusiva” para cancelar pedidos válidamente celebrados.
15. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O PUBLICACIÓN
Boutique Del Hogar podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de carga de información antes de la celebración del contrato.
Cuando exista un error evidente, como un precio imposible, una descripción mezclada con otro producto o una cantidad manifiestamente incorrecta, Boutique Del Hogar se comunicará con el consumidor antes del despacho para explicar la situación.
El cliente podrá:
1. Confirmar la compra bajo las condiciones correctas, si libremente lo acepta.
2. Cancelar el pedido sin costo.
3. Solicitar la devolución íntegra de cualquier pago efectuado.
Esta cláusula no permitirá cancelar arbitrariamente promociones reales, desconocer precios razonables ni trasladar al consumidor los efectos de errores administrativos imputables a la tienda.
Las cláusulas que ponen a cargo del consumidor errores administrativos no imputables a este, permiten modificaciones unilaterales o generan un desequilibrio importante en su perjuicio no producen efecto en los contratos de adhesión.
16. PAGO CONTRA ENTREGA
La modalidad principal de Boutique Del Hogar es el pago contra entrega.
El cliente deberá pagar el pedido al momento de recibirlo, utilizando alguno de los medios informados durante la confirmación de la compra.
Antes de despachar, Boutique Del Hogar informará:
· El monto total que deberá pagar.
· El medio de pago disponible.
· Si el transportista requiere alguna condición operativa específica.
· La forma de obtener su comprobante.
No se exigirá un pago adelantado cuando la compra haya sido ofrecida y confirmada expresamente bajo modalidad contra entrega.
El cliente no deberá entregar claves bancarias, códigos secretos, contraseñas ni códigos de verificación a Boutique Del Hogar o al transportista.
17. OBLIGACIÓN DE RECIBIR PEDIDOS CONFIRMADOS
El cliente que confirma voluntariamente un pedido contra entrega deberá:
· Proporcionar una dirección real.
· Entregar referencias suficientes.
· Mantener un medio razonable de contacto.
· Informar oportunamente si necesita corregir datos.
· Procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.
· Pagar el monto confirmado al momento de la entrega.
Si el cliente ya no desea el producto, deberá informar lo antes posible para intentar detener el despacho.
La imposibilidad de cancelar logísticamente un pedido ya enviado no elimina el derecho de retracto que legalmente corresponda después de la recepción.
Boutique Del Hogar no aplicará multas automáticas por rechazar un pedido, sin perjuicio de poder adoptar medidas proporcionadas frente a conductas fraudulentas, reiteradas y debidamente acreditadas.
18. PLAZO DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO
El pedido será procesado y entregado al operador logístico dentro de un plazo estimado de 24 a 120 horas hábiles, equivalente aproximadamente a uno a cinco días hábiles, contado desde su confirmación.
No se considerarán hábiles:
· Sábados.
· Domingos.
· Feriados legales en Chile.
Si el pedido se confirma después del horario de cierre, el plazo comenzará a contarse desde el día hábil siguiente.
La expresión “procesamiento” comprende las actividades necesarias para validar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
19. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez despachado, el tiempo estimado para que el pedido llegue al cliente será de dos a cinco días hábiles.
El plazo total estimado puede estar compuesto por:
1. Procesamiento y despacho: entre uno y cinco días hábiles.
2. Transporte y entrega: entre dos y cinco días hábiles desde el despacho.
Boutique Del Hogar deberá informar al cliente cuando el pedido haya sido despachado y, si se encuentra disponible, proporcionar el número o enlace de seguimiento.
Los plazos informados deberán cumplirse. Si se produce un retraso relevante, Boutique Del Hogar deberá comunicarlo y ofrecer una solución adecuada, en vez de modificar unilateralmente la fecha comprometida. La Ley N.º 19.496 obliga al proveedor a respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidas.
20. RETRASOS DE ENTREGA
Podrán producirse retrasos por circunstancias como:
· Eventos climáticos severos.
· Interrupciones de rutas.
· Emergencias.
· Huelgas o paralizaciones.
· Fallas generalizadas del operador logístico.
· Restricciones de acceso.
· Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
· Dificultades para encontrar a una persona que reciba.
· Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Estas circunstancias no liberan automáticamente a Boutique Del Hogar de informar al cliente y adoptar medidas razonables.
Ante un retraso, el consumidor podrá solicitar:
· Información actualizada.
· Una nueva fecha estimada.
· La corrección de la dirección, cuando sea posible.
· La cancelación, cuando exista incumplimiento relevante.
· El reembolso de cualquier suma pagada, cuando corresponda.
· Los demás derechos reconocidos por la legislación chilena.
21. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de revisar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error, deberá informarlo inmediatamente.
Boutique Del Hogar realizará esfuerzos razonables para corregir la dirección antes del despacho, pero no podrá garantizar modificaciones cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.
Una entrega podrá considerarse fallida cuando:
· La dirección no exista.
· Los datos sean insuficientes.
· No haya una persona disponible después de intentos razonables.
· El cliente no responda al transportista.
· Existan restricciones de acceso no informadas.
· El destinatario se niegue a recibir sin explicar un problema relacionado con el pedido.
Boutique Del Hogar se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega o determinar la solución aplicable.
No se cobrarán al consumidor costos ocasionados por errores imputables a la tienda o al transportista.
22. REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete antes de pagar o recibirlo definitivamente, cuando las condiciones del transportista lo permitan.
Si el paquete presenta:
· Roturas.
· Humedad.
· Golpes graves.
· Señales de apertura.
· Sellos alterados.
· Daños evidentes.
El cliente deberá, cuando sea posible:
1. Tomar fotografías o videos.
2. Informar al transportista.
3. Dejar constancia de la incidencia.
4. Contactar a Boutique Del Hogar.
5. Conservar el embalaje.
Informar dentro de las primeras 72 horas facilita la investigación logística, pero no reduce la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
23. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Cuando un producto llegue defectuoso, incompleto, dañado, distinto del comprado o sin las características esenciales ofrecidas, el cliente deberá comunicarse con Boutique Del Hogar.
La tienda solicitará únicamente antecedentes razonables, como:
· Número de pedido.
· Fotografías.
· Video del funcionamiento.
· Descripción del problema.
· Imagen del embalaje.
· Número de serie, si corresponde.
La solicitud será tramitada conforme a la garantía legal y a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.
Boutique Del Hogar no podrá obligar al consumidor a reclamar directamente al fabricante, proveedor de dropshipping o transportista.
24. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá elegir entre:
1. Reparación gratuita.
2. Cambio o reposición.
3. Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal no podrá limitarse a tres días.
La recomendación de informar daños visibles dentro de las primeras 72 horas tiene una finalidad operativa y no extingue los derechos legales.
La garantía no cubre daños que se demuestre fueron provocados por:
· Golpes o caídas posteriores a la entrega.
· Humedad o exposición inadecuada al agua.
· Uso indebido.
· Instalación incorrecta que haya provocado la falla.
· Manipulación o modificación no autorizada.
· Intervención de terceros que cause el defecto.
· Desgaste normal.
· Uso contrario a instrucciones claramente informadas.
Estas exclusiones solo serán aplicables cuando exista relación entre la conducta del consumidor y la falla reclamada.
25. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente permitidas y previamente informadas.
El consumidor podrá comunicar su decisión mediante los mismos canales utilizados para la compra o mediante:
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
La falta de confirmación escrita completa de la compra puede extender el plazo legal de retracto hasta 90 días.
Cuando el retracto sea procedente, las sumas pagadas deberán devolverse sin retención de gastos y dentro del plazo máximo establecido por la legislación.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.
26. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por la política específica publicada en el sitio.
No se aplicarán condiciones como:
· “Productos en oferta sin cambio”.
· “No se devuelve dinero”.
· “Garantía únicamente por tres días”.
· “Solo se acepta la caja cerrada”.
· “Debe reclamar al fabricante”.
· “La tienda decide obligatoriamente la solución”.
· “El consumidor paga siempre el envío”.
Las condiciones comerciales voluntarias no podrán restringir la garantía legal, el retracto ni los demás derechos del consumidor.
27. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Boutique Del Hogar procurará procesarla dentro de un máximo comercial de 15 días hábiles, sin exceder los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Como el sistema principal es pago contra entrega, los reembolsos podrán realizarse mediante transferencia bancaria.
El cliente deberá proporcionar datos correctos de una cuenta bancaria, preferentemente de su titularidad.
Boutique Del Hogar no retendrá arbitrariamente:
· Multas.
· Gastos administrativos.
· Costos de revisión.
· Comisiones internas.
· Penalizaciones por ejercer derechos legales.
Cuando el problema sea imputable a la tienda, proveedor o transportista, Boutique Del Hogar asumirá los costos necesarios para resolverlo.
28. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS
Las promociones deberán informar claramente:
· Duración.
· Productos participantes.
· Stock disponible o unidades destinadas.
· Precio normal y precio promocional, cuando corresponda.
· Condiciones para acceder.
· Restricciones objetivas.
· Compatibilidad con otros descuentos.
Boutique Del Hogar respetará las promociones vigentes y no modificará sus condiciones después de que el consumidor haya realizado válidamente la compra.
Los productos en oferta conservan sus derechos legales, incluyendo garantía y retracto cuando este corresponda.
Una promoción podrá terminar cuando:
· Venza el plazo anunciado.
· Se agote el stock previamente informado.
· Se cumpla una condición objetiva indicada en sus bases.
29. CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los cupones podrán estar sujetos a:
· Fecha de vencimiento.
· Monto mínimo.
· Productos específicos.
· Un uso por cliente.
· Número máximo de usos.
· Incompatibilidad con otras promociones.
Estas condiciones deberán informarse antes de utilizar el cupón.
Boutique Del Hogar podrá desactivar códigos obtenidos o utilizados fraudulentamente, siempre que exista una causa objetiva.
Un error técnico no permitirá afectar compras ya perfeccionadas cuando el consumidor haya actuado de buena fe.
30. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de:
· Entregar información correcta.
· Mantener actualizados sus datos.
· Proteger su contraseña.
· No compartir accesos.
· Informar usos no autorizados.
Boutique Del Hogar podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan señales razonables de fraude, suplantación, acceso no autorizado o vulneración de seguridad.
La suspensión deberá ser proporcional y no afectará los derechos asociados a compras anteriores.
31. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información completa y veraz para gestionar el pedido.
No deberá:
· Utilizar la identidad de otra persona sin autorización.
· Proporcionar direcciones falsas.
· Realizar pedidos destinados a perjudicar a terceros.
· Usar datos de contacto ajenos.
· Enviar información deliberadamente engañosa.
· Efectuar pedidos fraudulentos.
Cuando se detecten inconsistencias, Boutique Del Hogar podrá solicitar una verificación razonable antes del despacho.
32. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO
Se prohíbe utilizar el sitio para:
1. Realizar actividades ilícitas.
2. Transmitir malware, virus o código malicioso.
3. Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
4. Extraer masivamente información mediante bots no autorizados.
5. Interferir con la seguridad o funcionamiento.
6. Suplantar a otra persona.
7. Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
8. Realizar fraude, phishing o engaño.
9. Infringir derechos de autor o marcas.
10. Publicar amenazas, difamaciones o contenido ilegal.
11. Ejecutar ataques de denegación de servicio.
12. Manipular reseñas o promociones.
13. Realizar pedidos falsos de manera sistemática.
Boutique Del Hogar podrá restringir el acceso ante incumplimientos graves, sin afectar los derechos legales derivados de compras ya realizadas.
33. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos del sitio, incluyendo:
· Logotipos.
· Nombre comercial.
· Diseños.
· Textos.
· Fotografías propias.
· Gráficos.
· Videos.
· Estructura.
· Material publicitario.
· Código y elementos visuales.
Se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio no concede una licencia para utilizar comercialmente dichos contenidos.
No está permitido copiar, modificar, reproducir, distribuir o explotar contenidos propios de Boutique Del Hogar sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Los contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros conservan la titularidad correspondiente.
34. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS
El usuario podrá enviar reseñas, fotografías, sugerencias o comentarios cuando el sitio habilite esa función.
El usuario declara que el contenido enviado:
· Es auténtico.
· Se relaciona con su experiencia.
· No vulnera derechos de terceros.
· No contiene información privada de otras personas.
· No es difamatorio.
· No es fraudulento.
· No contiene malware.
· No incluye publicidad encubierta no autorizada.
El usuario autoriza a Boutique Del Hogar a mostrar y moderar la reseña dentro de sus canales comerciales, respetando la finalidad para la cual fue enviada.
Boutique Del Hogar podrá retirar contenidos ilegales, fraudulentos, ofensivos, repetidos, ajenos al producto o que contengan datos personales sensibles.
No se eliminarán reseñas únicamente por expresar una opinión negativa legítima.
Cuando Boutique Del Hogar desee utilizar una imagen, testimonio o identidad del cliente en publicidad distinta del sistema ordinario de reseñas, deberá obtener una autorización adecuada.
35. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio podrá integrar herramientas pertenecientes a terceros, como:
· Shopify.
· Servicios de analítica.
· Plataformas publicitarias.
· Aplicaciones de seguimiento.
· Formularios.
· WhatsApp.
· Operadores logísticos.
· Medios de pago.
· Aplicaciones de reseñas.
La utilización de estas herramientas podrá estar sujeta a condiciones propias del tercero.
Boutique Del Hogar seleccionará proveedores razonablemente adecuados, pero no controla servicios externos independientes.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Boutique Del Hogar cuando la herramienta forme parte del proceso de compra o sea utilizada directamente para prestar el servicio ofrecido.
36. ENLACES EXTERNOS
El sitio podrá contener enlaces hacia páginas externas con información complementaria.
Boutique Del Hogar no controla permanentemente el contenido o disponibilidad de sitios independientes.
El usuario deberá revisar las condiciones y políticas del tercero antes de entregar información o celebrar una operación fuera de Boutique Del Hogar.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una recomendación, asociación o garantía.
Boutique Del Hogar seguirá siendo responsable de la información y servicios que presente como propios.
37. DATOS PERSONALES
La recopilación y utilización de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio.
Boutique Del Hogar podrá tratar los datos necesarios para:
· Confirmar pedidos.
· Coordinar entregas.
· Comunicarse con el cliente.
· Gestionar pagos contra entrega.
· Resolver reclamos.
· Tramitar garantías.
· Prevenir fraudes.
· Cumplir obligaciones legales.
Los datos no serán vendidos como bases de marketing.
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena mediante el correo boutiquedelhogarchile@gmail.com.
38. COMUNICACIONES COMERCIALES
Boutique Del Hogar podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, incluso cuando el cliente no haya autorizado publicidad.
Estas comunicaciones podrán incluir:
· Confirmación del pedido.
· Verificación de dirección.
· Aviso de despacho.
· Coordinación de entrega.
· Atención de postventa.
· Información de garantía.
· Alertas de seguridad.
Las promociones o comunicaciones publicitarias se enviarán cuando exista autorización o fundamento legal suficiente.
El consumidor podrá solicitar el cese de publicidad en cualquier momento mediante correo electrónico o WhatsApp.
La cancelación de publicidad no impedirá recibir comunicaciones necesarias sobre pedidos activos.
39. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Boutique Del Hogar procurará mantener el sitio disponible y seguro.
El acceso podrá interrumpirse temporalmente por:
· Mantenimiento.
· Actualizaciones.
· Fallas de Shopify.
· Problemas de conectividad.
· Incidentes de seguridad.
· Fuerza mayor.
· Servicios externos indispensables.
Cuando resulte posible, se adoptarán medidas para restablecer el funcionamiento.
Boutique Del Hogar no garantiza una disponibilidad técnica absoluta e ininterrumpida, pero responderá por sus obligaciones legales y por las compras válidamente celebradas.
40. LIMITACIÓN LEGÍTIMA DE RESPONSABILIDAD
Boutique Del Hogar será responsable por sus incumplimientos conforme a la legislación chilena.
Nada en estos Términos excluirá o limitará:
· La garantía legal.
· El derecho de retracto.
· La responsabilidad por productos defectuosos.
· La responsabilidad por publicidad engañosa.
· La responsabilidad por negligencia.
· La reparación de daños legalmente procedente.
· Los derechos irrenunciables del consumidor.
· Las obligaciones relativas a seguridad y protección de datos.
Boutique Del Hogar no será responsable por daños exclusivamente provocados por:
· Uso contrario a instrucciones claras.
· Manipulación indebida.
· Modificaciones realizadas por el cliente.
· Información de entrega falsa o incorrecta.
· Acciones ilícitas de terceros totalmente ajenos a la operación, cuando se hayan adoptado medidas razonables.
· Hechos imprevisibles e irresistibles que constituyan caso fortuito o fuerza mayor.
La exclusión solo se aplicará en la medida permitida por la legislación y cuando exista relación directa entre el hecho atribuido al consumidor o tercero y el daño alegado.
Las limitaciones absolutas de responsabilidad que priven al consumidor de reparación frente a deficiencias esenciales no producen efecto en contratos de adhesión.
41. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá respetar:
· Instrucciones de uso.
· Advertencias.
· Restricciones de edad.
· Requisitos eléctricos.
· Recomendaciones de instalación.
· Límites de peso o capacidad.
· Condiciones de almacenamiento.
· Medidas de seguridad.
Boutique Del Hogar deberá informar advertencias relevantes conocidas y no comercializar conscientemente productos que representen riesgos no informados para la salud o seguridad.
Cuando se detecte un riesgo relevante, la tienda podrá:
· Suspender la venta.
· Contactar a clientes.
· Publicar advertencias.
· Coordinar retiro, reparación o sustitución.
· Informar a autoridades cuando corresponda.
42. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable por la imposibilidad temporal de cumplir una obligación cuando sea causada por un acontecimiento imprevisible e irresistible reconocido por la legislación chilena.
La parte afectada deberá:
1. Informar a la otra parte.
2. Adoptar medidas razonables para reducir las consecuencias.
3. Reanudar el cumplimiento cuando sea posible.
4. Proponer una solución cuando el retraso afecte sustancialmente la compra.
La fuerza mayor no podrá utilizarse como justificación genérica o permanente.
Si el cumplimiento se vuelve imposible o el retraso priva al consumidor de la finalidad de la compra, este podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la terminación y devolución de sumas pagadas.
43. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Los reclamos podrán presentarse mediante:
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
El cliente deberá indicar, cuando corresponda:
· Nombre.
· Número de pedido.
· Teléfono.
· Producto involucrado.
· Descripción del problema.
· Solución solicitada.
· Fotografías o antecedentes disponibles.
Boutique Del Hogar procurará confirmar la recepción del reclamo y responder dentro de un plazo razonable.
La presentación de un reclamo interno no suspende ni restringe los plazos legales del consumidor.
44. SERNAC Y AUTORIDADES COMPETENTES
El consumidor podrá presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor y ejercer las acciones legales disponibles ante los tribunales competentes.
Boutique Del Hogar no impondrá:
· Arbitrajes obligatorios.
· Tribunales extranjeros.
· Renuncias anticipadas a demandar.
· Obstáculos injustificados para reclamar.
· Plazos inferiores a los legales.
La existencia de estos Términos no impide al consumidor recurrir a SERNAC, al Juzgado de Policía Local competente o a otros organismos que correspondan.
45. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena, respetando las reglas especiales de competencia y protección del consumidor.
No se establece una jurisdicción exclusiva que prive al consumidor de acudir al tribunal que legalmente corresponda.
46. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Boutique Del Hogar podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios:
· Legales.
· Tecnológicos.
· Operativos.
· Comerciales.
· Logísticos.
· En los medios de pago.
· En las características del sitio.
Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de actualización.
Los cambios regirán hacia el futuro y no alterarán unilateralmente contratos ya celebrados ni reducirán derechos adquiridos.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación, esta será solicitada de forma clara.
El uso continuado del sitio podrá implicar aceptación de cambios únicamente respecto de la navegación futura, pero no permitirá modificar compras previamente confirmadas.
47. DIVISIBILIDAD
Si una autoridad o tribunal declara que una cláusula es ilegal, abusiva, nula o inaplicable, dicha disposición se entenderá eliminada o limitada en la medida necesaria.
Las demás cláusulas continuarán vigentes cuando puedan subsistir independientemente.
En ningún caso la eliminación de una cláusula permitirá interpretar el contrato de una forma que reduzca derechos legales del consumidor.
48. AUSENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que Boutique Del Hogar no ejerza inmediatamente un derecho contractual no implica que renuncie permanentemente a ejercerlo.
Del mismo modo, la falta de reclamación inmediata del consumidor no implicará renuncia a sus derechos legales mientras estos puedan ejercerse dentro de los plazos correspondientes.
49. INTEGRIDAD CONTRACTUAL
Estos Términos, junto con:
· La publicación del producto.
· El resumen del pedido.
· La confirmación de compra.
· La Política de Privacidad.
· La Política de Despacho.
· La Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.
· Las condiciones específicas de una promoción.
Constituyen las condiciones aplicables a la compra.
Cuando una condición particular aceptada expresamente por el consumidor sea más favorable que estos Términos generales, prevalecerá la condición particular.
50. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
Boutique Del Hogar
Dirección: Tocornal 1701, Chile
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Sitio web: boutiquedelhogar.cl
Estos Términos deberán permanecer disponibles en el sitio y ser accesibles antes de que el consumidor confirme su pedido.