POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

BOUTIQUE DEL HOGAR

Última actualización: 29 de julio de 2026

La presente Política de Envíos y Entregas regula la preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://boutiquedelhogar.cl/ y demás canales oficiales de Boutique Del Hogar.

Esta Política se aplica exclusivamente a pedidos realizados para ser entregados dentro del territorio de Chile.

Sus disposiciones se interpretarán conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas chilenas aplicables.

Nada de lo señalado en esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Nombre comercial: Boutique Del Hogar
Sitio web: https://boutiquedelhogar.cl/
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Dirección de contacto: Tocornal 1701, Chile

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, el cliente deberá proporcionar su nombre completo, número de pedido y teléfono utilizado durante la compra.

2. COBERTURA DE LOS ENVÍOS

Boutique Del Hogar realiza envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte, operadores logísticos y proveedores externos.

Los envíos estarán disponibles para comunas y localidades que cuenten con cobertura operativa por parte de las empresas transportistas contratadas.

Antes de confirmar el despacho, Boutique Del Hogar podrá verificar:

·         Región y comuna de destino.

·         Dirección exacta.

·         Existencia de cobertura domiciliaria.

·         Disponibilidad de entrega contra pago.

·         Restricciones de acceso.

·         Posibilidad de entrega en sucursal o punto de retiro.

·         Condiciones especiales aplicables a localidades rurales, aisladas o de difícil acceso.

Cuando una dirección no cuente con despacho domiciliario, Boutique Del Hogar podrá ofrecer al cliente, según disponibilidad:

1.      Entrega en una sucursal del transportista.

2.      Entrega en un punto de retiro cercano.

3.      Cambio de dirección.

4.      Esperar la disponibilidad de una ruta de entrega.

5.      Cancelar el pedido sin costo.

Ninguna modalidad alternativa será impuesta sin informar previamente al consumidor.

3. ENVÍOS GRATUITOS

Boutique Del Hogar ofrece envío gratuito para los pedidos realizados dentro de Chile que puedan ser atendidos mediante las modalidades de despacho habilitadas.

Cuando el envío gratuito sea aplicable, el costo de despacho informado al consumidor será de $0.

No se añadirán después de la confirmación:

·         Recargos ocultos.

·         Costos de preparación.

·         Gastos administrativos.

·         Comisiones de embalaje.

·         Seguros no solicitados.

·         Cobros por zonas alejadas no informados previamente.

Si una localidad requiere una modalidad excepcional que genere un costo adicional, este deberá ser informado antes de confirmar el pedido. El cliente podrá aceptar la modalidad, entregar otra dirección o cancelar la solicitud sin penalización.

La entrega gratuita del pedido original no significa que todos los costos asociados a una devolución por arrepentimiento deban ser asumidos por Boutique Del Hogar. Esos casos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.

4. PAÍSES HABILITADOS

Actualmente, Boutique Del Hogar vende y despacha únicamente dentro de Chile.

No se realizan envíos internacionales, salvo que Boutique Del Hogar habilite expresamente esta opción y publique previamente sus condiciones, costos, impuestos y plazos.

Los pedidos ingresados con direcciones fuera de Chile podrán ser rechazados antes de su confirmación.

5. MODELO DE DROPSHIPPING

Boutique Del Hogar funciona bajo un modelo de dropshipping. Por esta razón, los productos podrán ser almacenados, preparados o despachados por:

·         Proveedores nacionales.

·         Bodegas externas.

·         Plataformas de gestión de pedidos.

·         Empresas de transporte.

·         Operadores logísticos contratados.

Aunque el despacho sea ejecutado por un tercero, Boutique Del Hogar continúa siendo el vendedor responsable frente al consumidor.

El cliente no estará obligado a:

·         Reclamar directamente al proveedor.

·         Negociar con una fábrica.

·         Contactar a un proveedor extranjero.

·         Pagar nuevamente un producto extraviado.

·         Gestionar por sí solo un incumplimiento del transportista.

Boutique Del Hogar administrará las consultas, retrasos, incidencias, extravíos, daños, entregas incorrectas y demás problemas relacionados con el envío.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de recibir una solicitud de compra, Boutique Del Hogar podrá contactar al cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar:

·         Identidad del comprador.

·         Producto solicitado.

·         Modelo, color, medida o variante.

·         Cantidad.

·         Precio total.

·         Modalidad de pago.

·         Nombre de quien recibirá.

·         Dirección de entrega.

·         Región y comuna.

·         Referencias para localizar el domicilio.

·         Disponibilidad para recibir el pedido.

·         Cobertura del operador logístico.

El pedido podrá permanecer temporalmente pendiente mientras no sea posible confirmar los datos indispensables para su entrega.

Cuando no se obtenga respuesta después de intentos razonables de contacto, Boutique Del Hogar podrá suspender o cancelar el pedido antes del despacho, sin efectuar cobros ni aplicar multas al cliente.

7. INFORMACIÓN QUE DEBE PROPORCIONAR EL CLIENTE

Para realizar el despacho, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

·         Nombre y apellidos.

·         Número de teléfono activo.

·         Dirección de correo electrónico, cuando corresponda.

·         Región.

·         Comuna.

·         Calle, avenida o camino.

·         Número del domicilio.

·         Número de departamento, oficina, casa o parcela.

·         Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.

·         Nombre de la persona autorizada para recibir.

·         Instrucciones de acceso a condominios, edificios o recintos privados.

El cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

Boutique Del Hogar podrá solicitar aclaraciones cuando la dirección sea incompleta, inconsistente o no pueda ser encontrada por el sistema del transportista.

8. CORRECCIÓN DE LA DIRECCIÓN

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse inmediatamente mediante:

WhatsApp: +56 9 4587 8983
Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com

Boutique Del Hogar intentará modificar los datos antes del despacho.

La corrección no siempre será posible cuando:

·         El pedido ya haya sido entregado al transportista.

·         La etiqueta de envío ya haya sido generada.

·         El paquete se encuentre en tránsito.

·         El operador logístico no admita cambios de ruta.

·         La nueva dirección se encuentre fuera de cobertura.

Cuando no sea posible modificar la dirección, Boutique Del Hogar informará al cliente las alternativas disponibles.

No se cobrarán al consumidor costos derivados de errores cometidos por Boutique Del Hogar, el proveedor o la empresa transportista.

9. PLAZO DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

El tiempo estimado para revisar, confirmar, preparar y entregar el pedido a la empresa transportista será de 24 a 120 horas hábiles, equivalentes aproximadamente a uno a cinco días hábiles.

El plazo comienza a contarse desde que:

1.      El pedido ha sido correctamente ingresado.

2.      Los datos del cliente han sido confirmados.

3.      Existe stock disponible.

4.      La dirección cuenta con cobertura.

5.      Se han resuelto las observaciones necesarias para realizar el despacho.

El procesamiento puede incluir:

·         Confirmación telefónica o por WhatsApp.

·         Validación de dirección.

·         Reserva de stock.

·         Preparación del producto.

·         Revisión básica.

·         Embalaje.

·         Generación de la etiqueta.

·         Entrega al operador logístico.

El hecho de que se genere un número de seguimiento no significa necesariamente que el transportista ya haya retirado físicamente el paquete. El seguimiento podrá comenzar a registrar movimientos después de su recepción en la red logística.

10. PLAZO DE TRANSPORTE Y ENTREGA

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo estimado de transporte será de dos a cinco días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente tres a diez días hábiles, dependiendo del tiempo utilizado en la preparación y del destino.

Este cálculo se compone de:

·         Preparación y despacho: de uno a cinco días hábiles.

·         Transporte después del despacho: de dos a cinco días hábiles.

Los plazos son rangos estimados y deberán mostrarse claramente al consumidor antes de que confirme su pedido.

Cuando Boutique Del Hogar comunique una fecha específica de entrega y esta sea aceptada como parte de la compra, se procurará cumplir esa fecha.

11. DEFINICIÓN DE DÍAS HÁBILES

Para los efectos de esta Política, se consideran días hábiles de lunes a viernes.

No se consideran días hábiles:

·         Sábados.

·         Domingos.

·         Feriados legales en Chile.

·         Días en que exista una suspensión oficial o generalizada de las operaciones logísticas.

Los pedidos confirmados después del horario de atención podrán comenzar a procesarse el día hábil siguiente.

Los transportistas podrán realizar entregas los sábados o en horarios especiales, pero estos días no se contarán como hábiles para calcular los plazos, salvo que se informe expresamente otra modalidad.

12. PEDIDOS REALIZADOS EN FINES DE SEMANA O FERIADOS

Los pedidos realizados durante sábados, domingos o feriados serán revisados a partir del siguiente día hábil.

Las promociones disponibles durante esas fechas podrán continuar vigentes según sus condiciones, pero el plazo de preparación comenzará en el siguiente día hábil.

Cuando exista un período de alta demanda, Boutique Del Hogar deberá informar cualquier ampliación extraordinaria del plazo antes de confirmar la compra o tan pronto como tome conocimiento del retraso.

13. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico proporcione seguimiento, Boutique Del Hogar podrá enviar al cliente:

·         Número de seguimiento.

·         Nombre de la empresa transportista.

·         Enlace de seguimiento.

·         Estado general del despacho.

·         Fecha estimada de entrega.

La actualización del seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede presentar retrasos temporales.

Si el seguimiento no registra movimientos durante un período anormal, el cliente podrá contactar directamente a Boutique Del Hogar para solicitar una investigación.

El consumidor no estará obligado a resolver por sí solo la incidencia con el transportista.

14. ENTREGAS MEDIANTE DISTINTOS PROVEEDORES

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser preparados por proveedores o bodegas diferentes.

En tales casos, el pedido podrá:

·         Llegar en más de un paquete.

·         Tener distintos números de seguimiento.

·         Ser entregado en fechas diferentes.

·         Ser transportado por empresas distintas.

Boutique Del Hogar informará al cliente cuando el pedido sea dividido, siempre que cuente con esa información.

El cliente no pagará costos adicionales de envío por una división decidida por Boutique Del Hogar o sus proveedores.

La recepción de una parte del pedido no significa que los productos restantes hayan sido cancelados.

15. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA

Boutique Del Hogar utiliza principalmente la modalidad de pago contra entrega.

El cliente pagará el monto confirmado cuando reciba el pedido.

Dependiendo de la cobertura y de las herramientas disponibles para el transportista, el pago podrá efectuarse mediante:

·         Efectivo.

·         Tarjeta de débito.

·         Otro medio expresamente informado y aceptado antes del despacho.

Boutique Del Hogar confirmará el método de pago disponible para cada pedido.

La disponibilidad de pago con tarjeta de débito puede depender del operador logístico, conectividad, cobertura o funcionamiento de su terminal. El cliente deberá considerar el medio de pago confirmado antes de la entrega.

No se solicitarán:

·         Contraseñas bancarias.

·         Claves secretas.

·         Códigos de seguridad.

·         Códigos enviados por el banco.

·         Acceso a cuentas bancarias.

16. REVISIÓN DEL PAQUETE ANTES DEL PAGO

La posibilidad de abrir o inspeccionar el contenido antes de pagar dependerá de las reglas operativas de la empresa transportista.

Algunos transportistas solo permiten revisar el estado exterior del paquete antes del pago y la apertura debe efectuarse después de completar la recepción.

Esta limitación operativa no elimina:

·         La garantía legal.

·         El derecho de retracto cuando corresponda.

·         El derecho a reclamar por un producto incorrecto.

·         El derecho a reclamar por daños.

·         El derecho a solicitar una solución frente a un incumplimiento.

Si el paquete presenta daños exteriores graves o señales de apertura, se recomienda dejar constancia antes de pagar o recibirlo definitivamente.

17. ENTREGA A TERCEROS AUTORIZADOS

El pedido podrá ser recibido por:

·         El comprador.

·         Un familiar.

·         Un conserje.

·         Un trabajador del domicilio.

·         Una persona adulta autorizada.

·         Personal de recepción de una empresa o edificio.

La persona que reciba deberá encontrarse en la dirección informada y, cuando corresponda, pagar el pedido.

Cuando el cliente necesite que reciba otra persona, deberá informarle:

·         Monto a pagar.

·         Producto esperado.

·         Nombre de Boutique Del Hogar.

·         Condiciones básicas de recepción.

La recepción por una persona adulta ubicada en la dirección podrá considerarse entrega válida, salvo que existan antecedentes de error, fraude o entrega en un domicilio diferente.

18. ENTREGA EN EDIFICIOS, CONDOMINIOS Y RECINTOS PRIVADOS

En edificios, condominios, parcelas, oficinas o recintos con control de acceso, el cliente deberá facilitar las condiciones necesarias para la entrega.

Dependiendo de las reglas del lugar, el transportista podrá entregar:

·         En conserjería.

·         En recepción.

·         En la entrada principal.

·         En un punto interno autorizado.

·         Directamente en el departamento u oficina, cuando esté permitido.

Boutique Del Hogar no puede garantizar que el conductor ingrese a:

·         Departamentos.

·         Recintos privados.

·         Condominios sin autorización.

·         Zonas de acceso restringido.

·         Lugares que representen un riesgo para su seguridad.

El cliente deberá informar anticipadamente cualquier instrucción relevante.

19. ENTREGAS EN LOCALIDADES RURALES O DE DIFÍCIL ACCESO

Las direcciones rurales, insulares, fronterizas, cordilleranas o de difícil acceso pueden requerir:

·         Un plazo mayor.

·         Entrega en sucursal.

·         Coordinación telefónica.

·         Retiro en un punto cercano.

·         Transporte mediante un operador especial.

Cuando Boutique Del Hogar conozca previamente una condición especial, deberá informarla antes de confirmar el despacho.

Si la empresa transportista cambia la modalidad después del envío, Boutique Del Hogar se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa razonable.

20. INTENTOS DE ENTREGA

El número y horario de los intentos dependerán del operador logístico.

Antes o durante la entrega, el transportista podrá contactar al cliente mediante llamada telefónica, mensaje o WhatsApp.

El cliente deberá procurar:

·         Mantener activo el teléfono proporcionado.

·         Responder las comunicaciones.

·         Asegurar la presencia de una persona autorizada.

·         Informar oportunamente restricciones de horario.

·         Facilitar el acceso al lugar.

Cuando una entrega falle, Boutique Del Hogar verificará la causa y comunicará las opciones disponibles.

21. ENTREGA FALLIDA POR CAUSAS IMPUTABLES AL CLIENTE

Una entrega puede fallar por circunstancias como:

·         Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

·         Domicilio inexistente.

·         Falta de número o información esencial.

·         Ausencia reiterada del destinatario.

·         Teléfono incorrecto o permanentemente inactivo.

·         Negativa injustificada de recepción.

·         Falta del medio de pago previamente confirmado.

·         Restricción de acceso no informada.

·         Traslado del cliente sin actualizar su dirección.

Boutique Del Hogar intentará coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Si la nueva entrega genera un costo extraordinario, este solo podrá cobrarse cuando:

1.      La causa sea efectivamente imputable al cliente.

2.      El monto se informe previamente.

3.      El cliente acepte expresamente la nueva modalidad.

4.      El cobro sea razonable y corresponda al costo real de la nueva gestión.

No se aplicarán multas automáticas ni cobros arbitrarios.

22. ENTREGA FALLIDA POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL CLIENTE

Boutique Del Hogar asumirá la gestión de la incidencia cuando la entrega falle por:

·         Error del transportista.

·         Dirección modificada incorrectamente.

·         Envío a otra comuna.

·         Pérdida del paquete.

·         Daños durante el transporte.

·         Falta de coordinación del proveedor.

·         Producto nunca entregado al transportista.

·         Cancelación logística no solicitada por el cliente.

·         Incumplimiento de una fecha confirmada.

Según la naturaleza del problema, Boutique Del Hogar podrá ofrecer:

·         Un nuevo intento de entrega.

·         Reenvío sin costo.

·         Sustitución del producto.

·         Cancelación del pedido.

·         Reembolso, si existió pago anticipado.

·         Otra solución aceptada por el consumidor.

23. RECHAZO DEL PAQUETE

El cliente podrá negarse a recibir un paquete cuando exista una razón objetiva, como:

·         Embalaje gravemente dañado.

·         Señales evidentes de apertura.

·         Producto diferente visible desde el exterior.

·         Monto de cobro distinto del confirmado.

·         Remitente no reconocible.

·         Solicitud de un medio de pago no informado.

·         Pedido cancelado previamente y cuya cancelación fue aceptada.

·         Riesgo razonable de fraude.

Cuando el rechazo se deba a un daño o incumplimiento, el cliente deberá contactar inmediatamente a Boutique Del Hogar.

Si el rechazo se produce únicamente por cambio de opinión, Boutique Del Hogar evaluará la situación conforme al derecho de retracto y a la Política de Cambios y Devoluciones.

No se aplicarán penalizaciones que limiten los derechos legales del consumidor.

24. PAQUETES DAÑADOS

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje.

Si presenta:

·         Golpes graves.

·         Roturas.

·         Humedad.

·         Deformaciones.

·         Cintas sustituidas.

·         Sellos alterados.

·         Señales de apertura.

·         Derrame o contaminación.

El cliente deberá, cuando sea posible:

1.      Tomar fotografías o grabar un video.

2.      Dejar constancia ante el transportista.

3.      Conservar la etiqueta y el embalaje.

4.      Informar a Boutique Del Hogar.

5.      Evitar desechar piezas o protecciones.

Se recomienda informar dentro de las primeras 72 horas para facilitar la investigación con el transportista.

Este plazo es una recomendación operativa y no reduce la garantía legal ni impide reclamar posteriormente dentro de los plazos legales.

25. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O FALTANTE

Si el pedido contiene:

·         Un producto distinto.

·         Una cantidad incorrecta.

·         Piezas faltantes.

·         Un modelo diferente.

·         Un color distinto al seleccionado.

·         Accesorios incompletos.

·         Solo una parte de un pedido que no fue informado como dividido.

El cliente deberá contactar a Boutique Del Hogar y proporcionar:

·         Número de pedido.

·         Fotografías del paquete.

·         Fotografía de la etiqueta.

·         Imágenes del producto recibido.

·         Descripción de lo faltante o incorrecto.

Boutique Del Hogar verificará si existe un segundo paquete en tránsito o si se produjo un error de preparación.

Cuando el error sea atribuible a Boutique Del Hogar, su proveedor o transportista, la solución se gestionará sin costo para el consumidor.

26. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Un retraso del seguimiento no significa automáticamente que el paquete esté perdido.

Antes de declarar un extravío, Boutique Del Hogar podrá:

·         Consultar al transportista.

·         Revisar los movimientos logísticos.

·         Verificar la dirección.

·         Solicitar prueba de entrega.

·         Confirmar si hubo devolución a bodega.

·         Revisar si el pedido fue dividido.

Cuando se confirme que el paquete fue extraviado antes de su entrega, Boutique Del Hogar ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:

·         Reenvío sin costo.

·         Reposición del producto.

·         Cancelación del pedido.

·         Reembolso íntegro si existió pago anticipado.

El consumidor no deberá pagar un pedido extraviado que nunca recibió.

27. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá revisar:

·         Conserjería.

·         Recepción.

·         Domicilios cercanos.

·         Personas autorizadas.

·         Familiares o trabajadores del inmueble.

·         Mensajes o llamadas del transportista.

Si el pedido continúa sin aparecer, deberá contactar a Boutique Del Hogar.

Boutique Del Hogar solicitará al operador logístico los antecedentes disponibles, como:

·         Fecha y hora de entrega.

·         Nombre o identificación del receptor.

·         Fotografía.

·         Firma.

·         Coordenadas aproximadas.

·         Código de recepción.

·         Registro del conductor.

El uso de estos antecedentes se realizará únicamente para investigar la entrega y conforme a la legislación aplicable sobre protección de datos.

28. RETRASOS

Boutique Del Hogar informará al cliente cuando tome conocimiento de un retraso relevante.

Podrán producirse retrasos por:

·         Alta demanda.

·         Contingencias climáticas.

·         Inundaciones o incendios.

·         Cortes de ruta.

·         Emergencias sanitarias.

·         Paralizaciones.

·         Problemas operativos generalizados.

·         Accidentes.

·         Restricciones de acceso.

·         Caso fortuito o fuerza mayor.

Estas situaciones no autorizan a Boutique Del Hogar a mantener al consumidor indefinidamente sin información.

Cuando el retraso sea significativo, se comunicará:

·         Estado conocido del pedido.

·         Causa del retraso, si se conoce.

·         Nueva fecha o rango estimado.

·         Alternativas disponibles.

·         Canal para solicitar asistencia.

29. INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO

Si Boutique Del Hogar no cumple el plazo o rango comprometido, el cliente podrá solicitar:

·         Información actualizada.

·         Una nueva fecha de entrega.

·         Continuación del pedido bajo el nuevo plazo aceptado.

·         Cancelación por incumplimiento.

·         Reembolso de cualquier suma pagada.

·         Otras medidas reconocidas por la legislación chilena.

Boutique Del Hogar no podrá modificar unilateralmente y de manera indefinida las fechas comprometidas.

La aceptación de una nueva fecha deberá ser libre y claramente comunicada por el consumidor.

30. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse inmediatamente mediante WhatsApp o correo electrónico.

Cuando el pedido no haya sido despachado, Boutique Del Hogar procurará cancelarlo sin costo.

Debido al procesamiento automatizado y al trabajo con proveedores externos, una solicitud realizada después de iniciada la preparación puede no alcanzar a detener el envío. En ese caso se informará al cliente la modalidad aplicable.

31. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO

Si el producto ya está en tránsito, el cliente deberá comunicarse con Boutique Del Hogar.

Dependiendo del estado del envío, podrá:

·         Intentarse detener la entrega.

·         Coordinarse la devolución al remitente.

·         Solicitarse al cliente que rechace la entrega, cuando resulte operativamente posible.

·         Completarse la recepción y tramitar posteriormente el derecho de retracto.

La modalidad concreta será informada al cliente.

Como el sistema principal es pago contra entrega, si el pedido vuelve sin haber sido pagado no existirá normalmente una suma que reembolsar.

32. DERECHO DE RETRACTO

La entrega del producto marca el inicio del plazo legal de retracto aplicable a las compras por internet.

Por regla general, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, salvo las excepciones legales previamente informadas.

Las condiciones, procedimiento y costos aplicables se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Retracto y Reembolsos.

La negativa del transportista a permitir abrir el producto antes de pagar no elimina el derecho de retracto.

33. DEVOLUCIONES Y DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN

El cliente no deberá enviar productos automáticamente a Tocornal 1701 ni directamente al fabricante, transportista o proveedor.

Antes de efectuar una devolución, deberá solicitar instrucciones a Boutique Del Hogar.

Dependiendo del producto y ubicación, la devolución podrá realizarse mediante:

·         Retiro domiciliario.

·         Entrega en una sucursal.

·         Etiqueta de devolución.

·         Envío a un centro de recepción.

·         Otra modalidad acordada.

Boutique Del Hogar informará la dirección correcta, empresa transportista y responsable del costo antes del envío.

La dirección física publicada es un canal de individualización y contacto, pero no constituye necesariamente una bodega habilitada para recibir devoluciones sin coordinación previa.

34. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Boutique Del Hogar asumirá los costos de transporte necesarios cuando la devolución se origine por:

·         Producto defectuoso.

·         Producto incorrecto.

·         Daño durante el transporte.

·         Pedido incompleto.

·         Incumplimiento imputable a la tienda.

·         Error del proveedor.

·         Error del transportista.

·         Aplicación de la garantía legal cuando corresponda.

Cuando el producto sea devuelto exclusivamente por arrepentimiento y no exista falla o incumplimiento, el costo directo de la devolución podrá corresponder al consumidor, conforme a la legislación y a la Política de Retracto.

Ningún costo será descontado de manera arbitraria o sin información previa.

35. SEGURIDAD EN LA ENTREGA

Por seguridad, el cliente deberá verificar que:

·         El paquete corresponda a Boutique Del Hogar o al proveedor logístico informado.

·         El monto coincida con la confirmación.

·         El transportista no solicite claves o códigos bancarios.

·         El medio de pago sea el previamente confirmado.

·         La persona que entregue pueda identificar razonablemente el pedido.

Si se solicita un monto distinto o existe una situación sospechosa, el cliente deberá abstenerse de pagar y contactar a Boutique Del Hogar.

36. COMPROBANTE DE ENTREGA Y PAGO

El transportista podrá generar evidencia de entrega mediante:

·         Firma.

·         Nombre del receptor.

·         Código de seguridad.

·         Fotografía del paquete.

·         Registro electrónico.

·         Confirmación mediante aplicación.

·         Comprobante de pago.

·         Geolocalización aproximada.

Estas herramientas deberán utilizarse para acreditar la entrega, prevenir fraudes y resolver incidencias.

Cuando el cliente pague contra entrega, deberá solicitar o conservar el comprobante disponible.

37. RESPONSABILIDAD DE BOUTIQUE DEL HOGAR

Boutique Del Hogar responde frente al consumidor por las condiciones ofrecidas y confirmadas, aunque utilice proveedores o transportistas externos.

No se incluirán cláusulas destinadas a excluir toda responsabilidad por:

·         Retrasos imputables a la operación.

·         Productos extraviados.

·         Entregas incorrectas.

·         Daños de transporte.

·         Incumplimientos del proveedor.

·         Falta de stock no informada.

·         Cancelaciones injustificadas.

·         Información falsa o incompleta.

Boutique Del Hogar podrá investigar cada incidencia y determinar la solución aplicable conforme a la ley, los antecedentes del caso y la elección que legalmente corresponda al consumidor.

38. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente deberá:

·         Proporcionar datos correctos.

·         Confirmar su pedido.

·         Mantener disponible un medio de contacto.

·         Informar oportunamente cambios.

·         Facilitar el acceso al lugar de entrega.

·         Contar con el medio de pago confirmado.

·         Revisar el monto antes de pagar.

·         Informar cualquier incidencia.

·         No realizar pedidos utilizando identidades o direcciones falsas.

Estas obligaciones no permiten trasladar al consumidor errores cometidos por Boutique Del Hogar, el proveedor o el transportista.

39. STOCK Y CANCELACIONES

Boutique Del Hogar procurará mantener actualizada la disponibilidad de los productos.

Si excepcionalmente se detecta un quiebre de stock después de recibir una solicitud, se contactará al cliente antes del despacho.

El consumidor podrá elegir entre:

·         Esperar una reposición.

·         Cambiar a otro producto.

·         Cancelar el pedido.

·         Recibir la devolución íntegra de cualquier suma pagada.

No se sustituirá un producto sin autorización.

La falta de stock no será utilizada como justificación automática para desconocer una compra ya aceptada cuando exista una alternativa razonable para cumplirla.

40. FUERZA MAYOR

Cuando un acontecimiento imprevisible e irresistible impida temporalmente la entrega, Boutique Del Hogar deberá:

1.      Informar al cliente.

2.      Adoptar medidas razonables para reducir el retraso.

3.      Proporcionar una nueva estimación cuando sea posible.

4.      Ofrecer alternativas si la demora afecta sustancialmente la compra.

La fuerza mayor no podrá utilizarse como explicación genérica o indefinida.

Si el cumplimiento se vuelve imposible, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución de cualquier suma pagada.

41. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Boutique Del Hogar podrá modificar esta Política debido a cambios:

·         Legales.

·         Logísticos.

·         Operativos.

·         En la cobertura.

·         En las empresas transportistas.

·         En los medios de pago.

·         En los plazos de preparación.

Las modificaciones regirán para pedidos futuros desde su publicación.

Los cambios no alterarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya confirmados ni reducirán los derechos adquiridos por el consumidor.

42. CONSULTAS Y RECLAMOS

Para consultas, retrasos o problemas de entrega:

Correo electrónico: boutiquedelhogarchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4587 8983
Sitio web: https://boutiquedelhogar.cl/

El cliente deberá indicar:

·         Nombre completo.

·         Número de pedido.

·         Teléfono.

·         Dirección.

·         Descripción del problema.

·         Fotografías o antecedentes disponibles.

Boutique Del Hogar procurará confirmar la recepción de la solicitud y entregar una respuesta dentro de un plazo razonable.

El uso de estos canales no impide que el consumidor presente un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor o ejerza las acciones que correspondan ante los tribunales competentes.

43. ACEPTACIÓN

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá tener acceso a esta Política y a la información específica sobre el despacho.

Al completar la compra, el cliente declara haber tenido la posibilidad de revisar:

·         Cobertura.

·         Costo de envío.

·         Plazo de preparación.

·         Plazo estimado de entrega.

·         Modalidad de pago.

·         Dirección proporcionada.

·         Condiciones de recepción.

La aceptación de esta Política no implica la renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación chilena.